מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – Pawlor

עודכן לאחרונה: 28 ביולי 2026

ב-Pawlor אנו מחויבים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם ברצונכם לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה בהזמנה, אנא עיינו במדיניות שלהלן.

1. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

במקרים בהם הדין מקנה ללקוח זכות לבטל את העסקה, Pawlor תפעל בהתאם להוראות החוק.

2. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

  • המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.

  • המוצר נמצא באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ותקינה.

  • המוצר מוחזר במצב חדש, ללא כל סימני שימוש או פגיעה.

Pawlor שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר עם קבלתו לפני אישור ההחזר או ההחלפה.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי בריאות, בטיחות, היגיינה ואיכות המוצר, לא ניתן להחזיר או להחליף:

  • מוצרי תוספי תזונה לכלבים שנפתחו.

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש, אף באופן חלקי.

  • מוצרים שאריזתם נפתחה, נפגמה או הוסרה.

  • מוצרים שניזוקו לאחר שנמסרו ללקוח, שלא עקב פגם שהיה קיים בעת המסירה.

האמור לעיל כפוף לכל הוראת דין מחייבת.

4. מוצר פגום, שגוי או שניזוק במהלך המשלוח

אם התקבל מוצר פגום, שגוי, חסר או שנגרם לו נזק במהלך ההובלה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Pawlor בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

יש לצרף:

  • מספר ההזמנה.

  • תיאור הבעיה.

  • תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח (ככל שניתן).

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות, Pawlor עשויה להציע:

  • מוצר חלופי.

  • החלפת המוצר.

  • החזר כספי מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

5. אופן ההחזר הכספי

במקרה שבו יאושר החזר כספי, הוא יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או בדרך אחרת המותרת על פי דין.

משך הטיפול בהחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לספק שירותי התשלום או לבנק.

6. ביטול הזמנה לפני משלוח

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ממחסני Pawlor, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול ההזמנה.

ככל שהביטול יאושר וההזמנה טרם יצאה למשלוח, יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.

7. ביטול לאחר שההזמנה נשלחה

אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, בקשה לביטול או להחזרה תיבחן בהתאם להוראות החוק ולמדיניות זו.

8. החלפת מוצרים

במקרים המתאימים ובכפוף לזמינות המלאי, Pawlor רשאית להציע החלפת מוצר במקום החזר כספי.

9. אחריות המוצר

האחריות של Pawlor מוגבלת לכך שהמוצר יסופק כשהוא חדש, תקין ובהתאם להזמנה.

האחריות אינה חלה על:

  • שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.

  • שימוש בלתי סביר או רשלני.

  • אחסון לא נכון של המוצר.

  • תגובה חריגה של בעל החיים שאינה נובעת מפגם במוצר.

  • שימוש לאחר תאריך התפוגה.

בכל מקרה של חשש לתגובה חריגה אצל בעל החיים, יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לווטרינר.

10. הגבלת אחריות

מוצרי Pawlor הם תוספי תזונה לכלבים בלבד.

הם אינם תרופה, אינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה, ואינם מהווים תחליף לייעוץ או טיפול וטרינרי מקצועי.

לפני התחלת שימוש במוצר, במיוחד אצל כלבים הסובלים ממצב רפואי, אלרגיה, רגישות או הנוטלים תרופות, מומלץ להתייעץ עם וטרינר.

11. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Pawlor באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, ונשמח לסייע.