מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – Pawlor

עודכן לאחרונה: 2 באוגוסט 2026

ב-Pawlor אנו מחויבים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם ברצונכם לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה בהזמנה, אנא עיינו במדיניות שלהלן.

1. ביטול עסקה / הזמנה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות ולחריגים הקבועים בדין.

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור באמצעות דרכי יצירת הקשר המופיעות באתר. בבקשת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטים נוספים הנדרשים לצורך זיהוי העסקה.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרה שהמוצר כבר התקבל אצל הלקוח, על הלקוח להשיב את המוצר בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין לעניין החזרת המוצר ואיסופו.

החזר כספי המגיע לצרכן בעקבות ביטול העסקה יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

2. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

  • המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
  • המוצר נמצא באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ותקינה.
  • המוצר מוחזר במצב חדש, ללא כל סימני שימוש או פגיעה.

Pawlor שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר עם קבלתו לפני אישור ההחזר או ההחלפה.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי בריאות, בטיחות, היגיינה ואיכות המוצר, לא ניתן להחזיר או להחליף:

  • מוצרי תוספי תזונה לכלבים שנפתחו.
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש, אף באופן חלקי.
  • מוצרים שאריזתם נפתחה, נפגמה או הוסרה.
  • מוצרים שניזוקו לאחר שנמסרו ללקוח, שלא עקב פגם שהיה קיים בעת המסירה.

האמור לעיל כפוף לכל הוראת דין מחייבת.

4. התחייבות Pawlor לשביעות רצון – החזר כספי עד 90 יום

אחריות שביעות רצון של 90 יום — Pawlor Money-Back Guarantee

סעיף זה מתווסף למדיניות ההחזרים הכללית שלנו, ואינו גורע ממנה. בכל מקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות מדיניות ההחזרים הכללית — הוראות סעיף זה יגברו לגבי בקשות במסגרת אחריות שביעות הרצון של 90 יום.

ב־Pawlor אנחנו מאמינים במוצרים שלנו. לכן, בנוסף לזכויות הסטטוטוריות שלך לפי חוק הגנת הצרכן, אנחנו מעניקים לך 90 יום מלאים לנסות את המוצר — עם התחייבות: אם לאחר תקופת השימוש הנדרשת אינך שבע/ת רצון מהמוצר — ניתן לבקש החזר בהתאם לתנאי האחריות שלהלן..

1. תנאי הזכאות להחזר במסגרת אחריות 90 יום

בקשת החזר במסגרת אחריות שביעות הרצון של 90 יום תיבחן ותאושר בכפוף לכל התנאים הבאים במצטבר:

  1. הזמנה ראשונה בלבד — מדובר בהזמנה הראשונה שלך מ־Pawlor (או הזמנה ראשונה במסגרת מנוי מתחדש, לפי המוקדם). בקשות על הזמנות חוזרות של אותו מוצר לא יתקבלו במסגרת אחריות זו.

  2. חלון 90 יום — הבקשה מוגשת תוך 90 יום מיום קבלת החבילה.

  3. שימוש רצוף של 60 יום לפחות — ניתן שימוש רצוף במוצר במשך 60 יום לפחות, בהתאם להוראות השימוש והמינון המופיעות על האריזה או באתר. אנחנו מבקשים זאת מכיוון שתוצאות משמעותיות עשויות להצריך שימוש עקבי לאורך זמן.

  4. רכישה ישירה באתר — ההזמנה בוצעה ישירות באתר trypawlor.com. רכישות שבוצעו דרך מרקטפלייס, אמזון, סוחר צד שלישי או כל ערוץ שאינו ערוץ המכירה הרשמי של Pawlor — אינן זכאיות לאחריות זו.

  5. הגבלה של החזר אחד לבית — ניתן לקבל החזר אחד (1) בלבד לכל בית / כתובת / כרטיס אשראי / חשבון לקוח. לא ניתן להגיש מספר בקשות תחת שמות או פרטים שונים עבור אותו משק בית.

  6. ללא היסטוריית החזר קודמת — לא ניתן בעבר החזר במסגרת אחריות שביעות רצון על מוצר כלשהו של Pawlor לאותו לקוח.

2. כיצד להגיש בקשת החזר במסגרת אחריות 90 יום

כדי להגיש בקשה להחזר, יש לפנות אלינו במייל: trypawlor@gmail.com דרך טופס "צור קשר", ולצרף:

  • מספר הזמנה

  • שם הכלב, גזע וגיל

  • תיאור קצר של המצב לפני תחילת השימוש והמקרה לאחר 60 יום של שימוש רצוף

  • תמונה אחת של הבקבוק / האריזה — משומש, פתוח או ריק, לפי הרלוונטי

צוות שירות הלקוחות שלנו יטפל בבקשה בתוך 5 ימי עסקים.

3. החזרת המוצר

Pawlor שומרת לעצמה את הזכות לבקש מהלקוח להחזיר את המוצרים, לרבות אריזות או בקבוקים פתוחים או סגורים, לפני ביצוע ההחזר, בהתאם לשיקול דעתה.

במקרה שבו תידרש החזרת המוצר, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת בכתב על־ידי צוות Pawlor.

4. אופן ההחזר הכספי

לאחר אישור הבקשה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בסכום ששולם בפועל עבור המוצר, ולא כולל עלויות משלוח מקוריות, ככל שנגבו.

הזיכוי עשוי להופיע בחשבון הלקוח בתוך 5–14 ימי עסקים, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק אמצעי התשלום.

5. חריגים — מקרים שאינם זכאים לאחריות 90 יום

לא יינתן החזר כספי במסגרת אחריות שביעות הרצון של 90 יום עבור:

  • רכישות שבוצעו במחיר מבצע של יותר מ־30% הנחה מהמחיר הרגיל

  • מוצרים שהוזמנו במסגרת קופון או מבצע קידום מכירות כגון "החזר 100%", "בקבוק חינם" וכדומה

  • מוצרים שנמסרו כמתנה או כפריט חינם ללא תמורה כספית

  • רכישות שבוצעו דרך מרקטפלייסים או מוכרי צד שלישי

  • הזמנות שבגינן הוגשה בקשת ההחזר לאחר שחלפו יותר מ־90 יום ממועד קבלת החבילה

לקוחות במקרים אלה עדיין נהנים מכל הזכויות הסטטוטוריות העומדות לרשותם לפי חוק הגנת הצרכן, בהתאם להוראות הדין וליתר סעיפי מדיניות ההחזרים שלנו.

6. שמירת זכויות

Pawlor שומרת לעצמה את הזכות לסרב, להשעות או לבטל בקשות החזר במקרים שבהם קיים חשד סביר לניצול לרעה של המדיניות, מרמה, מסירת פרטים כוזבים, פעילות של מכירה חוזרת של מוצרי Pawlor או ניסיון להגיש בקשות מרובות תחת זהויות או פרטים שונים עבור אותו משק בית.

במקרים אלה Pawlor תהיה רשאית לדחות את הבקשה בכפוף להוראות הדין.

7. יחס לזכויות הסטטוטוריות

אחריות שביעות הרצון של 90 יום היא הטבה מסחרית שמעניקה Pawlor מעבר לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

אין באחריות זו כדי לגרוע מכל זכות העומדת לצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, לרבות זכויות ביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שהן חלות, או מכל זכות סטטוטורית אחרת המפורטת במדיניות ההחזרים שלנו.

5. מוצר פגום, שגוי או שניזוק במהלך המשלוח

אם התקבל מוצר פגום, שגוי, חסר או שנגרם לו נזק במהלך ההובלה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Pawlor בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

יש לצרף:

  • מספר ההזמנה.
  • תיאור הבעיה.
  • תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח (ככל שניתן).

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות, Pawlor עשויה להציע:

  • מוצר חלופי.
  • החלפת המוצר.
  • החזר כספי מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. אופן ההחזר הכספי

במקרה שבו יאושר החזר כספי, הוא יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או בדרך אחרת המותרת על פי דין.

משך הטיפול בהחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לספק שירותי התשלום או לבנק.

7. ביטול הזמנה לפני משלוח

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ממחסני Pawlor, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול ההזמנה.

ככל שהביטול יאושר וההזמנה טרם יצאה למשלוח, יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.

8. ביטול לאחר שההזמנה נשלחה

אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, בקשה לביטול או להחזרה תיבחן בהתאם להוראות החוק ולמדיניות זו.

9. החלפת מוצרים

במקרים המתאימים ובכפוף לזמינות המלאי, Pawlor רשאית להציע החלפת מוצר במקום החזר כספי.

10. אחריות המוצר

האחריות של Pawlor מוגבלת לכך שהמוצר יסופק כשהוא חדש, תקין ובהתאם להזמנה.

האחריות אינה חלה על:

  • שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.
  • שימוש בלתי סביר או רשלני.
  • אחסון לא נכון של המוצר.
  • תגובה חריגה של בעל החיים שאינה נובעת מפגם במוצר.
  • שימוש לאחר תאריך התפוגה.

בכל מקרה של חשש לתגובה חריגה אצל בעל החיים, יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לווטרינר.

11. הגבלת אחריות

מוצרי Pawlor הם תוספי תזונה לכלבים בלבד.

הם אינם תרופה, אינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה, ואינם מהווים תחליף לייעוץ או טיפול וטרינרי מקצועי.

לפני התחלת שימוש במוצר, במיוחד אצל כלבים הסובלים ממצב רפואי, אלרגיה, רגישות או הנוטלים תרופות, מומלץ להתייעץ עם וטרינר.

12. שמירת זכויות

Pawlor שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

כמו כן, Pawlor רשאית להגביל, לדחות או לסרב לבקשות להחזר כספי או למימוש התחייבות שביעות הרצון, אם לדעתה קיים חשד סביר לניסיון הונאה, ניצול לרעה של המדיניות, מסירת מידע מטעה או כל שימוש שאינו עולה בקנה אחד עם מטרת ההתחייבות.

הגרסה שתפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה היא זו שתחול על אותה הזמנה.

13. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Pawlor באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, ונשמח לסייע.